平素より富嶽はなぶさをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当館が利用している予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」を提供する手間いらず株式会社より、同社システムへの不正アクセスが確認されたとの発表がございました。

手間いらず株式会社の発表によりますと、2026年9月21日深夜頃より、宿泊予約に関する情報を把握しているとみられる不審なメッセージが、WhatsApp等のメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて一部の予約者様へ送信されていることが確認されています。

また、今回の不正アクセスにより、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できない状況であり、現在も影響範囲等の確認が進められています。

当館におきましても、お客様から不審なメッセージに関するお問い合わせをいただいております。

お客様におかれましては、当館や宿泊予約サイトを名乗る不審なメール、SMS、WhatsApp等を受信された場合、以下の点に十分ご注意くださいますようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】

• メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
• クレジットカード情報や個人情報を入力しない
• 不審なメッセージには返信しない
• メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
• 予約内容を確認する場合は、当館またはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

なお、手間いらず株式会社からは、同社ではクレジットカード情報を取り扱っておらず、データを保有していないとの発表がされています。

当館では、本件を受け、さらなる安全確保のため予約管理システムのログインパスワードを変更しております。

また、手間いらず株式会社では不正アクセスの原因を特定し、必要な対策およびセキュリティ強化策を実施しており、現在システムは正常に稼働しているとのことです。

お客様には多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

当館といたしましても、今後の調査状況を確認しながら、必要な対応および情報提供を行ってまいります。

富嶽はなぶさ

【手間いらず株式会社による正式発表】

「不審なメッセージおよび当社システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ」
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update