「また来たいな」

富嶽はなぶさは、そう思っていただける宿を目指している。

”リピーター”という響きはどこかビジネスライクだから好きではない。”お馴染みさん”という言い方もなんだか違和感がある。個人の主観ですが。

やはり、お客様のお名前を直接「〇〇さま」って呼ぶのが一番しっくりくるのは僕だけだろうか。

この「〇〇さま」をもっともっと増やしていけるように、富嶽はなぶさのスタッフは日々努力をしています。

”何度も行く宿”って皆さんはいくつありますか？

旅行好きの僕でも「また行く宿」は数軒しかありません。

飲食店でもリピートするというのは難しいのに、宿泊施設のリピートとなるとそのハードルは一気に上がる。

では「また行きたい」のきっかけはなんだろう？

繋がりのある宿へ

宿の魅力ってどんな部分なんでしょうかね

• 温泉
• お部屋
• サービス
• 館内施設
• 景観
• アクセス

など、さまざまな部分がその要素の一つになっているのかと。

僕の中では、「人」という部分を大切にしています。

• お食事処の接客が心地よかったな
• チェックアウトの時に観光案内をしてくれた人を思い出すな
• 清掃のスタッフも気持ちよく挨拶してくれたよね

と、旅行の思い出の多くに「人」が出てきます。

何を食べたか、どこへ行ったか、どんな景色だったか。

沢山の記憶の中で埋もれていきますが、人の思い出は何故だか強く残っている。そんな経験はないでしょうか。

お客様とスタッフと地域。そこを繋げていくのが僕のミッション。

「富嶽はなぶさ」がみんなの集まる場所になったら嬉しいなって。

お客様からのプレゼント

先日、37度目の誕生日を迎えました。もうあまり嬉しくない歳ではあるのですが。

もう馬鹿騒ぎで祝う誕生日会もないし、おめでとうメールが届くこともない。夫婦でしっぽりと家でビール飲みながら最後にケーキを食べるくらいが心地良い。

そんな37歳の誕生日当日に、お客様から素敵なお花が届きました。まさかのご常連のお客様からの贈りものでした。

本当に優しいご家族で、スタッフへの差し入れや、ネットショップの商品を購入してくれたり、サブスク便に参加してくれたりと、本当に富嶽はなぶさの事を気にかけていただいております。

一つだけ咲いたクレマチスは、翌日にはどんどんと開花していって本当に素敵でした。

「花言葉がピッタリだったので」と言われ調べると

• 「美しい精神」
• 「旅人の喜び」

センス良すぎて鼻血出ました。

お客様から何かいただきたい訳ではなく、素敵な関係を築けたことが心から嬉しいのです。

小さな一期一会を大切に

プレゼントを贈っていただいたお客様は、富嶽はなぶさに移転してからのお客様です。

旧館の「はなぶさ旅館」時代からのお客様も沢山おりますし、移転してからのお馴染みさんも増えてきました。

一人一人のお客様との関わりを、日々ご来館くださるお客様との関わりを、もっともっと大事にしていきたいなと思います。

もちろん、全てのお客様が当館にフィットする訳ではありません。お客様の求めるものは様々ですので。

日々発信していく情報で、お客様に選んでいただく・選んでいただかない、を決めてもらえたらな、と。

よくあるミスマッチは

• 大浴場に露天風呂がなかった
• サウナがなかった
• ラウンジやバーといった館内サービスがない
• お子様向けのサービスが少ない

など、ハードに対するもの。

公式サイトでの情報や、ブログSNSでの発信をご覧いただけたら悲しいミスマッチは減るのかなと。

一期一会を大切にしていきたいからこそ、”選ばれない努力”もこれから大事になるのだと思います。

（富嶽はなぶさから車で5分の桜公園の桜）

「旅人の喜び」を提供し続けるために、発信もサービスもハードの改修も、もっともっと頑張っていきまっす！

公式サイトやSNS・ブログを見て「ここだ！」と思ったお客様、ぜひぜひお待ちしております。

（富嶽はなぶさのご予約はこちらから）

ご常連のお客様から誕生日プレゼントでクレマチスを戴きました。
花言葉は「旅人の喜び」。センス良すぎて鼻血出ました。嬉しすぎます。

お客様から誕生日プレゼントが欲しいのではなくてこういう関係性を築けてる事がとても嬉しい。#富嶽はなぶさ に集まるお客様は本当に素敵な方ばかり。誇りです。 pic.twitter.com/5aud8Ss3fE

— 「はな」富嶽はなぶさ/伊豆長岡温泉 三代目 花房光宏 (@hanabusamitsu) March 19, 2022