その先の笑顔のために

先日、インスタのコメントに「予約しました」と頂戴しました。予約台帳を確認すると、それらしきご予約が1件。最近、こういう事が増えてきて非常に嬉しい。僕の発信も、少しはお客様の情報収拾のお役に立てているのかと。2年半、SNSやブログでコツコツコツコツ発信してきてよかったと。

SNSにコメントをくださるお客様にはやはり特別な感情を持ってしまうもので、出来るだけ自らサービスに行けるよう心がけています。（・・・どうしても行けない場合は本当にすみません）

僕が炙り寿司のサービスさせていただき、そのタイミングでインスタの御礼をお伝えしました。お話しすると、インスタ以外にもブログまで見てくれていて、今回のご旅行を非常に楽しみにしてくれていたようです。

「インスタでずっと見てました」と、ニコニコ嬉しそうに食事をされていて、こちらまで嬉しくなりました。

 

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旅のごはん記録🥰🍱 全部美味しかったからみんなにも行って欲しい。 美味しいだけじゃなくて、 お宿の三代目のはなぶささんは デコったMac持って観光のプレゼンまで してくれた😇🧡(ちゃんとデータをAirDropしてくれるとこかなり素敵❤︎❤︎) おもてなしも含めて大満足した素敵な宿。 . そんなお世話になったはなぶささんの動画は、肉をメインにしたら顔が切れてしまった😂 #ごめんなさい でもハイライト「親子旅」に残ってるのでぜひ見てね❣️ . つとむは高校の同級生で、 高校時代のとある日の休み時間に “関根勤に似てるなー”って ふと思ってから 愛を込めて「つとむ」と呼んでる🌝💜 . そんなつとむは当時から今までずっと 私の色んな面倒をみてくれていて いつも心の支えになってくれてる😭⭐️ だから愛を込めて「とーちゃん」とも呼んでいる。 #つとむ小話 . これからも仲良くしてね💗 2日間本当にありがとう😋💗💗💗 . #つぐお旅 #親子旅

Tsugumi(@tsugumi212)がシェアした投稿 – 2019年12月月8日午前1時17分PST

そのお客様から、夕食時に「オススメの観光地はありますか？」とのご質問が。意気揚々とオススメの観光地を説明しようとしましたが、お客様が”電車で来ている”という事実が発覚。僕の三代目ブログには、”車で行ける観光地”のご紹介はしているのですが、電車でご来館のお客様にオススメの観光地の記事はありません。

（→富嶽はなぶさ3代目ブログ「20代〜30代のカップル・ご夫婦にオススメ！伊豆の観光地７選！」）

その事を反省しつつ、ちゃんとご紹介しないと！と、簡単な資料をパワポで作って朝食の際にプレゼンさせてもらいました。

「伊豆を楽しむ３つのプラン」。３つのオススメ観光地から、きになる観光地を選んでもらいました。このプレゼンは非常に喜んでいただけて、お二人とも笑顔で観光地に向かわれました。

今回、お客様から”宿屋の本来の喜び”を再確認させられたなぁ・・と。僕らはただ一泊二食を売っているんじゃない・・と。

一泊二食でご満足させるのは当然で、”その先の笑顔のために”何が出来るのか？ 旅館で何が出来るのか。スタッフ一人一人に何が出来るのか。やれることはもっともっとある。スタッフ一人一人が、お客様を笑顔にして自分達も笑顔になる。それこそが富嶽はなぶさの向かうべき方向だなと。

お客様の素敵な笑顔が、こんなにも僕の心を満たしてくれるんだと気付かされました。サービス業のやり甲斐であり、素敵な部分ですよね。

こういう事例を、笑顔の事例を、これからの富嶽はなぶさでは沢山作っていきたい！

ご来館、誠にありがとうございました。また伊豆へお越しの際は、お気軽にお立ち寄りくださいませ。

インスタで「予約しました」とコメントをくれたお客様。ずっと楽しみにしててくれてブログやSNSを見てワクワクしていたそう。
あぁ、僕らはただ一泊二食を売っているんじゃないんだなぁ と再確認。お客様の笑顔を肌で感じれる宿屋で良かったと心から。
伊豆へありがとうございました！#富嶽はなぶさ pic.twitter.com/gWkyWIoSjB

— 「はな」富嶽はなぶさ 三代目 花房光宏 (@hanabusamitsu) December 6, 2019