旅館を選ぶ上で一番心配なことは「失敗したくない」だと思っております。

• 思っていた雰囲気じゃなかった
• サイトの写真より古びていた
• サービスが微妙だった
• 料理が満足できなかった

など、お客様が想像している宿像と実際提供されている宿が違うことがあったりします。

それを埋めていくのはかなり難しくて、我々も特にサービスや施設に不備がなかったとしてもお叱りを受けたりします。

いつもこのミスマッチをなんとかしたい、と思って試行錯誤をしておる次第です、ええ。

• サイトの写真は実際より華美に写らないようにする
• 動画・写真・テキストなどで可能な限り伝える努力をする
• 日々SNSやブログで情報をお届けし続ける

などなど、お客様に誤りなく情報をお届けしたいな、と。

大切なのは「間違って選ばれないこと」

お客様にとっても、宿にとってもミスマッチほど悲しいものはありません。

大切な旅行の時間を嫌なものにしたくない、というのはユーザーはもちろん、宿スタッフにとっても同じ思いなのです。

だから宿を「選んでもらう」という以上に「選んでもらわない」ということを当館は大切にしています。

• 会席料理ではなくブッフェが良かった
• バリアフリーの施設だと思っていた
• 客室担当のコンシェルジュがいる宿だと想像していた

そういうお客様に「選んでいただかない」様にしないと、お互いが不幸になります。

もちろん、お客様からのご意見は大切にして色々改善しておりますが、ブッフェにはしないし、バリアフリーの改修予定もありません。

宿の情報を日々発信していくことが、お互い不幸にならないことだと思っております。

スタッフがSNSで発信！

長々と書きましたが、お客様を豊かにするためスタッフが様々な発信をしております。旅館のことだったり、全然違うことだったり。

是非是非フォローしてみてくださいね

【富嶽はなぶさスタッフアカウント】

• 望月料理長→X
• 調理場・シゲタカ→X
• 調理場・和泉さん→X
• 調理場・後藤さん→X
• 調理場・テラちゃん→X
• マネージャー・中沢さん→X

以下が三代目「はな」のアカウント↓

• 三代目 X（好きなこと呟いてます））
• インスタグラム（ストーリーメインです）
• Facebook（ブログより短めに日々の事を）
• 三代目ブログ（レシピ・グルメ情報）
• note（プライベートで思ってる事）
• YouTube（料理関係）

人に会いにきて欲しい

施設もサービスも料理も大事だけど、やっぱり宿は「人」が一番大切だと思います。

もしかしたら、このブログを今読んでくださっている方の中には、既に富嶽はなぶさの予約をしている方もいるかもしれません。

公式ブログでももちろん色々な情報を発信していますが、SNSでは日々の仕込みや日常、料理人のプライベートなども発信しています。

スタッフ一人一人の個性が当館の魅力になる様に。

ご来館前にそんな魅力が少しでも届けばと。

悲しいミスマッチが起きない様にと。