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お客様に感謝感謝でございます。いつも応援してくださってありがとうございます
ご常連のお客様
予約がスカスカ
「緊急事態宣言・GoToトラベル一時停止」により、予約がスカスカだった1月。
予約台帳や予約システムから通知される”キャンセル”という文字を見ては、心が荒んでいく様な感覚になりました。
ただ、腐っていても仕方ないので「今やれる事をやろう！」と奮起しておりました。
逆にやる気出るっていうか、追い詰められると頑張れるっていうか、追い詰められるまでお前は何してた？っていうか。
- 館内工事
- オペレーションの見直し
- 料理の再構築
- ネットショップ販売
- 新プラン販売
- マニュアル作成
- 館内掃除・・・
などなど、「今できる」にフォーカスしてやれる事をコツコツと。
ですが、やっぱり旅館はお客さんが来てこそ輝くのであって。いつまでもガラガラの旅館を磨いていても虚しくなる訳で。
「未来の為に」と分かってはいるけど、やっぱり「お客様に喜んでいただきたい」「自分たちのサービスでお客様を豊かにしたい」と思ってしまいます。
少しづつ戻りつつある旅行需要
2月7日までの緊急事態宣言が1ヶ月延長され、「はぁ〜もう1ヶ月このままか…。休業も考えないとかもな…」などと考えておりました。
ただ、旅行ってそんなに日にちがズラせるものでもなく、「行きたい」と思った時に行きたい旅館がやってなかったらショックですよね。
僕はこの経験が結構あって、お目当ての宿が日程と合わないと旅程がグチャグチャになってしまったりも。
だから出来るだけ旅館は休業したくないですし、「行きたい」と思った時に予約できる様でありたい。
ですが、正直に言えば1日2組とかなら休んでしまった方が経営的には良いです。
なかなか難しい判断になるな、と思いながら。
「流れに身を任せながら状況判断しよう」と、工事日程以外は営業予定としてきました。
そして、流れが少しづつ変わってきました。
1回目のGotoトラベル一時停止の時は、予約キャンセルが止まらない状態になりました。ですが、今回のGoToトラベル一時停止延長ではキャンセル数はそれほど多くなく、予約は通常通り入ってきている印象。
もちろん、本来の数字とはかけ離れておりますが、それでも1月よりかは全然良いです。
先行きが見えない状況の中、ご予約いただけている事に心から感謝しております。
ご常連のお客様
先日、ご常連のお客様がご来館してくださいました。
県内のお客様で、最初の緊急事態宣言後に販売した日帰りプランの時からのお客様。
僕のブログを沢山見てくれているそうで、オススメの焼肉屋へ行ってくれたりも。
「バレンタインですので…」とチョコまで頂いてしまったり。
以前ご宿泊頂いた時には、アンケートに書き切れないほど沢山の温かいお言葉を書いてくださったり。
（その時のブログがこちら→「館内アンケートに書ききれないほどの温かいお言葉が沢山」）
本当に素敵で優しいご家族の皆様で、こんな出会いをさせてくれた旅館という仕事に感謝しかありません。
ともすれば荒んでしまいそうな気持ちが、お客様のおかげでパッと明るくなりました。
やっぱり、宿屋はお客様に生かされているな、って再確認しました。
本当に、心から感謝でございます。
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