旅館に、もっと熱を。Staff Blog

スタッフが綴る富嶽はなぶさをお楽しみください

館内アンケートに書ききれないほどの温かいお言葉が沢山

温かいお言葉が染みる

昨年から館内アンケートというものを始めた富嶽はなぶさ。

日々、多くのお言葉を頂戴し館内整備に努めております。

アンケートの件数は既に1000件近く。

もちろん、良い意見もあれば「ここがダメだった」というご意見もある。

「大浴場に露天風呂が欲しい」「天気が悪くて富士山が見えなかった」というご意見は”仕方ない”と割り切っておりますが、「髪の毛が落ちてた」とか「アメニティをもっと良くして欲しい」などのご意見は出来る限り改善しています。

  • アメニティの補充
  • 清掃オペレーションの見直し
  • 刺身のリニューアル
  • 朝食のリニューアル
  • ドリンクの種類増加

などなど、アンケートの声を参考に変化をさせたことは少なくない。

ネットのレビューよりも温かく、そして具体的な声が聞けるのでネットレビューよりも重要視しています。

 

書ききれないほどの言葉

こちらは、先日御来館いただいたお客様が書いてくれた館内アンケート。

驚くほど沢山の温かいお言葉がそこには並んでおりました。

  • 3度目の御来館
  • ブログの読者
  • ブログ記事内でお勧めしていた焼肉屋へ行ったこと
  • 次は夕食付プランでご予約したいこと

などなど。本当に読んでいて嬉しさがこみ上げてくる様な。

”富嶽はなぶさのファン”になってくれて、本当にありがとうございます。そしてお土産までいただいて、ありがとうございました。

ブログやSNSで発信しているのは、こんなお客様と巡り合いたいから。

富嶽はなぶさは「人を目指してきてもらう旅館」になりたいのです。

「温泉・料理・お部屋・景観」ではなく「あのスタッフに会いに行きたい」と思ってもらえる様な。

少しづつではあるけど、前進しているのかな。

スタッフもSNSを使って発信をしてくれています↓

何気ない発信もどこかの”誰か”に届いている

 

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いつでもお越しをお待ちしております

「行っても迷惑じゃないですか?」

というお問い合わせを沢山頂戴する現在。

なかなか旅行に行きづらい世の中になってしまって悲しいです。

ただ、旅館側としては「是非是非ご来館ください」という気持ちでいっぱいです。

お近くへの旅行なら、感染リスクは少ないと思いますし。

今は館内もガラーんとしているので、ゆったりお過ごしいただけますよ。

ご来館・ご予約、スタッフ一同心よりお待ちしております。