旅館に、もっと熱を。Staff Blog

スタッフが綴る富嶽はなぶさをお楽しみください

「アレがない・コレがない」というアンケートを見て思うこと

旅は”楽しむ”が一番大切

館内アンケートを始めてそろそろ1年くらい経つだろうか?

日々いただくご意見を参考に、

  • 館内を修繕したり
  • 料理を変えてみたり
  • サービスオペレーションを修復してみたり

を繰り返しております。

せっかくゆっくりしに来てくれたお客様に、最後にわざわざアンケートを書いてもらう事への躊躇はありましたが、非常に役に立っております。

いつもご協力ありがとうございます。

中には、心温まるお言葉を頂戴することも。

スタッフも目を通しておりますので、本当に励みになります。

 

アレがないコレがない

アンケートの中には、ご指摘をいただく部分も沢山あります。

  • 備品が壊れていた
  • 電球が消えていた
  • 館内の情報がわかりづらい
  • 料理の量が多かった
  • 大浴場に露天風呂が欲しい

などなど。

対応できるものはすぐに対応し、対応できないものは検討するに留める。

そんな中で、「アレがない・コレがない」というご意見も。

  • 部屋にコーヒーマシンがない
  • プラズマクラスターがない
  • 簾がない

などの意見には非常に違和感を覚える。

そもそも、宿のHPや紙媒体、旅行サイトなどのどこにも「置いてある」とは書いていないのに。

「〇〇が欲しい」というご意見なら分かるが、「〇〇が無かった」というのは解せない。

スタッフも、「こんなアンケートがありますが…」と困った様子で伝えてくる。

まぁ、単純にミスマッチなのですがね。

 

選ぶ権利はユーザーにしかない

つまり、宿選びは予約段階でしっかりと情報を収集するのが大事。

「プラズマクラスターがあって、コーヒーマシンがあり、露天風呂に簾がある宿」を選ぶ必要があるのだ。

吉野家に行ってビックマックバーガーを頼んだって、無いものは無い。マクドナルドに行く必要があるのだ。

いつだって、宿を選ぶ権利はユーザーにしかないのだから。

僕らが勝手に、「〇〇様の予約をこの日に取ったので来てください」という事は100%ない。

  • 旅行予定日
  • 宿泊プラン
  • お部屋
  • アメニティ
  • 価格
  • 立地
  • 口コミ

などを見ながら、ユーザー自身が予約をする。だからこそ、予約する宿をしっかりと調べる必要がある

「どんなアメニティがあるのか」「どんなお部屋なのか」を。

想像を膨らませるだけ膨らませて、いざ行ってみたら全然違った、という悲しいミスマッチは出来るだけ避けたい。

 

予約のコツは「譲れないものを決める」

ご予約時のコツは、「コレだけは譲れない」という部分を決める事です。

  • 安く泊まりにいきたいのか
  • 料理が重要なのか
  • 景観が良い場所が良いのか
  • プラズマクラスターが欲しいのか
  • 客室に露天風呂が必要なのか

”絶対に譲れないポイント”を一つ決めましょう。そして、そのポイントを3つくらい決めて予約を検討すると良いかと。

  1. 露天風呂付き客室
  2. アメニティは良いものが置いてある
  3. 海沿い

みたいな感じに。

一番ダメなのは「お値段で決める」です。

値段で決めると、アレが無いコレが無いになります。絶対になります。

だって、安いお宿はアメニティに経費を割けないですから。

 

”楽しむ”に勝るものは無し

旅は楽しみを沢山見つける方が良いに決まってます

大体のことは「楽しい」が解決します。笑

アレが無いコレが無いと粗探しするよりも、純粋に旅を楽しみませんか?

もちろん、宿としてもアップデートをしていきます。アメニティもコレから良くしていく予定です。その際は販売価格が上がってしまうことをご了承ください。

さて、そろそろ僕も旅行に出かけたいでございます。しっかり宿選びしてから旅行を楽しみたいと思います。

さぁ、旅を楽しもう!