昨年から館内アンケートというものを始めた富嶽はなぶさ。

日々、多くのお言葉を頂戴し館内整備に努めております。

アンケートの件数は既に1000件近く。

もちろん、良い意見もあれば「ここがダメだった」というご意見もある。

「大浴場に露天風呂が欲しい」「天気が悪くて富士山が見えなかった」というご意見は”仕方ない”と割り切っておりますが、「髪の毛が落ちてた」とか「アメニティをもっと良くして欲しい」などのご意見は出来る限り改善しています。

• アメニティの補充
• 清掃オペレーションの見直し
• 刺身のリニューアル
• 朝食のリニューアル
• ドリンクの種類増加

などなど、アンケートの声を参考に変化をさせたことは少なくない。

ネットのレビューよりも温かく、そして具体的な声が聞けるのでネットレビューよりも重要視しています。

書ききれないほどの言葉

こちらは、先日御来館いただいたお客様が書いてくれた館内アンケート。

驚くほど沢山の温かいお言葉がそこには並んでおりました。

• 3度目の御来館
• ブログの読者
• ブログ記事内でお勧めしていた焼肉屋へ行ったこと
• 次は夕食付プランでご予約したいこと

などなど。本当に読んでいて嬉しさがこみ上げてくる様な。

”富嶽はなぶさのファン”になってくれて、本当にありがとうございます。そしてお土産までいただいて、ありがとうございました。

ブログやSNSで発信しているのは、こんなお客様と巡り合いたいから。

富嶽はなぶさは「人を目指してきてもらう旅館」になりたいのです。

「温泉・料理・お部屋・景観」ではなく「あのスタッフに会いに行きたい」と思ってもらえる様な。

少しづつではあるけど、前進しているのかな。

スタッフもSNSを使って発信をしてくれています↓

何気ない発信もどこかの”誰か”に届いている

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いつでもお越しをお待ちしております

「行っても迷惑じゃないですか？」

というお問い合わせを沢山頂戴する現在。

なかなか旅行に行きづらい世の中になってしまって悲しいです。

ただ、旅館側としては「是非是非ご来館ください」という気持ちでいっぱいです。

お近くへの旅行なら、感染リスクは少ないと思いますし。

今は館内もガラーんとしているので、ゆったりお過ごしいただけますよ。

ご来館・ご予約、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様が置いてくれたお手紙とお菓子。

何だか不安に包まれそうな気持ちがポッと温かくなりました。

こうやって目の前のお客様が喜んでくれて自分達のサービスや料理で心を豊かにしてくれる。それが宿屋が提供できる全てだよな…って再確認した。

今やれる事をやろう！
目の前の人を豊かにしよう！ pic.twitter.com/R3KBvpWv1I

— 「はな」富嶽はなぶさ/伊豆長岡温泉 三代目 花房光宏 (@hanabusamitsu) January 9, 2021