旅館に、もっと熱を。Staff Blog

スタッフが綴る富嶽はなぶさをお楽しみください

館内のご案内を動画で!YouTubeでもご覧いただけます

新しいご案内の形を

2月1日より新たなスタイル「HANA Style」の提供が始まった富嶽はなぶさ。

  • アメニティを上質なものに変更
  • ラウンジでのゆったりチェックイン&ウェルカムドリンクのご用意
  • 肌ざわりのよいバスタオルお一人様につき2枚ご用意
  • SDGsに配慮した上質なアメニティセット(女性用・男性用)
  • フリードリンクタイムあり(2Fラウンジにて・セルフ式)
  • お部屋のお菓子やお飲み物もこだわりの一品に
  • 朝食もリニューアル

今までよりも更にご満足いただける内容に変わりました。

色々と変わっていく中で、チェックインオペレーションも大きな変更をしました。

ウェルカムドリンクの提供もありますが、館内のご案内を動画でご説明するのも大きな変更点。

 

チェックイン方法もアップデート

前述した通り、チェックイン方法が大きく変わりました。

それまでは、

  • 1階フロントにてチェックイン手続き
  • 立ったまま説明を受ける
  • 口頭でのご説明

という感じでした。

やはり、立ったままのチェックインはストレスがありますし、同行者様は「どこにいて良いのか?」という感じになります。

フロントスタッフもそういう雰囲気を感じ取るので、ご説明が早口になってしまったり、機械的になってしまったり。

正直、あまり良いチェックイン方法ではなかったというのが本音で。ですので、大きく内容を変えました。

ウェルカムドリンクは

  • 自家製みかんジュース
  • スパークリングワイン
  • 抹茶
  • コーヒー

からお選びいただけます。*季節によって内容が変わります

また、チェックインは2階ラウンジにて座りながらゆったりと。館内案内は動画をご覧いただきます。

上記の新しいチェックインは17時までのご到着に限り(以降は1階でのお手続きとなります*夕食準備の関係で)

 

館内ご案内動画

チェックインの際のご説明なのですが、どうしても”伝え忘れ”などがあるのが問題でした。

また、人によって伝え方が違っていたりする部分も。

色々考えていたら、「動画にしたら分かりやすいんじゃないか?」と思ったのが始まりです。

当館では、色々と新たなシステムなどを導入しております。

特に、「夕食時のQRコードでお飲み物をご注文していただく」という部分は、言葉ではなかなか伝わらなかったり。

動画というコンテンツを使えば、「どうやるの?」という疑問は少なくなるかなという仮説を立て、動画制作を開始しました。

こちらが館内案内動画。

チェックインの際も同様の動画をご覧いただきます。

 

何度でもご確認を

チェックインのご案内って、ほとんど聞いてませんよね。

僕もどこかに泊まりに行った際は、あまり聞いていないです。笑

だから、後から「あれ?露天風呂って何時までだっけ?」みたいになります。

当館の館内案内はYouTubeにていつでもご覧いただけます。もちろん、ご案内の用紙もお渡ししておりますが。

是非是非ご利用くだださいませ。

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