寒くなってきて空気がすごく澄んできました。

富士山も綺麗に見える時間が多くなったのが嬉しいところ。

テラスからの夕焼けなんかもうウットリします。ご来館した際には是非是非見ていただきたい景色。

さてGoToトラベルキャンペーンのお陰で、本当に多く「初めまして」のお客様がご来館してくれております。

「どれだけの方に”また来たい”を思ってもらえるだろう」

同じ旅館に二度行く、というのはかなりハードルが高い。

だって旅行は、「行く場所」を決めてから「泊まる施設」を探す、というのが一般的な流れですから。

二度同じ施設に行くというのは、「泊まる施設」を先に決めるという事。

あなたには、同じ旅館・ホテルに2回泊まった経験はありますか？

二度目ましてのお客様

先日、ご来館してくださったお客様。

実は1年前に初めてお越しくださったお客様で、今回が２回目でした。

一年前のご来館時に「翌日の観光地のオススメはどこですか？」とお伺いをいただき、折角なので幾つかまとめて翌日の朝食時にご紹介させていただきました。

インスタで「予約しました」とコメントをくれたお客様。ずっと楽しみにしててくれてブログやSNSを見てワクワクしていたそう。
あぁ、僕らはただ一泊二食を売っているんじゃないんだなぁ と再確認。お客様の笑顔を肌で感じれる宿屋で良かったと心から。
伊豆へありがとうございました！#富嶽はなぶさ pic.twitter.com/gWkyWIoSjB

— 「はな」富嶽はなぶさ/伊豆長岡温泉 三代目 花房光宏 (@hanabusamitsu) December 6, 2019

そこまで大層なことはしておりませんが、いたく感動していただき「絶対にまた来ますね！」と。

そして先日、本当にまた来てくださいました。

お客様のインスタでも、当日までの”ワクワク感”が伝わってきてこちらまでワクワクしてしまいました。

お客様とSNSで繋がれる時代に本当に感謝です。

こうやって大切な時間を、大切な人と過ごしていただくのに富嶽はなぶさをお選びいただけるのは光栄すぎます。

「また必ず来ますね」と今回もお見送りの際に笑顔で。

こういう素敵なお客様との一期一会が、「サービス業をやっていて良かった」と思う瞬間です。

ありがとうございました。

その先の笑顔のために

「応援してます」で涙

コロナ禍で営業出来なかった時。

その後もなかなかお客様が戻らなかった時。

「頑張ってくださいね」「応援してます」とDMをいただき、またネットショップまで購入してくださったお客様。

明日への希望が持てず、ともすればポキっと折れてしまいそうな心。

「応援してます」という言葉でどれだけ勇気をいただけたか。

ありがとうございます。

これほどまでに温かいお客様と出会わせてくれるサービス業に、お客様に、心から感謝をしました。

富嶽が目指す先

富嶽はなぶさに移転リニューアルして1年。

スタッフのみんなにずっと言い続けている事があります。

「スマートでなくて良い。お客様と関係性を深めよう」と。

コロナで、接客の距離感はもちろん遠ざけました。「出来るだけ安心して過ごしていただこう」と。

ただ、心の距離感はいつまでも近くありたいな・・と。

• “もっと距離がある接客が良い”
• ”あまり色々と話しかけないで欲しい”

という方は、富嶽はなぶさには向いておりません。

僕らが目指すサービスは「温かみのある旅館」です。

• 「これからどちらに行きますか？それならこちらがオススメです！」
• 「料理はいかがですか？このドリンクと相性良いですよ」

そんなサービスを”心地よい”と思ってもらえる方が、富嶽はなぶさには向いているかな。

「また来たい」、そう思ってもらえる”温かみ”をもっともっと提供していける様に頑張りまっす！

前回来てくれた時に #富嶽はなぶさ にとても感動してくれたお客様。
その後もSNSで交流させていただき、ネットショップを購入してくれたり、コロナ禍で大変な時に励ましのお言葉をいただいたり。
本日またお二人でお越しくださいました。
本当に僕はお客様に恵まれています。
ありがとうございました。 pic.twitter.com/bKofxcQgm4

— 「はな」富嶽はなぶさ/伊豆長岡温泉 三代目 花房光宏 (@hanabusamitsu) October 28, 2020