2019年の6月に移転リニューアルした富嶽はなぶさ。

以前の大学病院の横から、狩野川沿いの富士山が綺麗に見える立地に引っ越してきました。

移転してほとんどの時期を「コロナ禍」として営業してきましたが、ようやく旅行需要も完全復活をしてまいりました。

どこの観光地も人で溢れ、外国人観光客も非常に多くなりました。嬉しい限りですね。

宿泊予約の民主化

旅行をするならホテルや旅館の宿泊も検討しなくてはいけません。

さて、皆様はどのような予約方法を選択していますか？

• 旅行会社にお願いする
• いつも使っている旅行サイトで予約する
• 検索して宿に電話する
• 観光地近くの観光協会に聞く

など、予約の仕方は様々ですが、今一番多いのは「ネット予約」かと思います。

• 旅先を決め
• 宿泊先を検索し
• お目当てのホテルを決め
• ネットで予約する

一連の流れは、全てお手持ちのスマホのみで行えること。

旅行会社に行く面倒もないし、宿に電話することもない。完全に宿泊予約はユーザーだけで完結できるようになりました。

それこそ、外国人だって自分の国にいながら日本の宿を簡単に予約できるようになった。素晴らしいことです。

歪み

しかし、便利な一方で歪みも。

簡単に予約が出来ることで、「予約 = 契約」という概念が薄れているのを感じます。

• 毎週末同じ方から予約の仮押さえがあったり
• 予約したのにご来館がない
• いわゆる”ノーショー”が以前よりも多くなったり
• キャンセル料の踏み倒しがあったりも

宿泊予約が民主化したことにより治安が悪くなっているのを強く感じます。

「気軽に宿泊予約をしていただきたい」という想いはある一方、営業に支障をきたすこともあり、また実害も多くなってきました。

今までの「信頼」に頼ることから脱却するフェーズになってきたのかな、と。

事前決済

様々な状況を踏まえ、当館では旅行サイトからのご予約を全て事前決済とさせていただきます。

既に多くのプランを事前決済のみとしてきましたが、全てのプランがそうなります。

公式サイトに関しましては、３つのスタンダードプランのみ現地決済をお選びいただけます。

「旅行サイト」＊じゃらん・楽天・一休など全てのサイト

• 事前決済のみ

「公式サイト」

• 一部プラン以外は事前決済のみ

＊公式サイト予約特典：旅行サイトよりお安い金額で販売しております（ベストレート）
＊公式サイト予約特典：お庭側のお食事処に優先案内（5名以上の場合は対象外）

「お電話」

• 基本的に現地決済

＊お電話でのご予約の場合は公式サイト予約特典の対象外です

キャンセル料

公式サイトのキャンセル料は以下の通りです。

• 10日前〜4日前　10%
• 3日前〜2日前　30%
• 前日　50%
• 当日　100%
• 不着　100%

＊早割プランなど一部プランで14日前よりキャンセル料がかかるものもございます
＊15名様以上の予約はこちらからご確認ください
＊旅行サイトごとにキャンセルポリシーが違う場合があります。旅行サイトのキャンセルポリシーをご覧ください

持続可能な旅館運営をするために

旅館だけに限らず、飲食店などでもキャンセル問題は大きな社会問題になっております。

スマホで簡単に予約できるようになったことは、同時にキャンセルも簡単にできるようになったということなんだな、と。

旅館・ホテル・飲食店などのサービス業は、キャンセルで被った在庫を明日には持ち越せません。

• 今日用意したお部屋
• 今日働くスタッフ
• 今日準備した料理

残念ながら明日には持ち越せません。

• 旅館を持続可能なものとするため
• スタッフや関係業者の皆様を守るため
• 本当に当館を愛してくれているお客様を大切にするため

今が変わっていく時なのだと判断しました。

正直、現地決済を選べた方がご予約数は多くなります。

事前カード決済の方が手数料が高く、現地決済に比べ利益率は悪くなります。現金でお支払いしていただくのが一番ありがたいです。

ただ、勇気を持って旅館側が変わっていかなければ業界自体の仕組みは変わりません。

ノーショウ、予約の仮押さえ、直前キャンセル、キャンセル料の踏み倒し、それらは宿を本当に愛してくれているお客様にとって迷惑でしかありません。

サービスや料理につきましては、今まで通り、いや今まで以上に頑張ってまいります！

ご理解いただけますと幸いです。

旅行サイトからのご予約は全てのプランで「事前決済のみ」となりました。

ユーザーが多様化する中で今までの信用は簡単に反故にされキャンセル料の未払いは日常へと。

旅館を持続可能なものとするため
スタッフや関係業者の皆様を守るため

変わっていく時なのだと判断しました。
ご理解下さいませ。 pic.twitter.com/jTEZZGoeOw

— 「はな」富嶽はなぶさ/伊豆長岡温泉 三代目 花房光宏 (@hanabusamitsu) February 1, 2024